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Traccia il mio ordine
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Dove si trova il tuo ordine
Ti scriveremo a ogni fase. Cerca i messaggi di OwnMelody nella casella email che hai usato al checkout. Controlla anche le cartelle spam e promozioni.
Le fasi dell'ordine
| Fase | Cosa succede | Quanto ci vuole |
|---|---|---|
| 1. La tua canzone | Scriviamo la tua canzone e la carichiamo sul tuo regalo. Ti inviamo via email un link alla pagina d'ascolto della tua canzone. | 3–5 giorni lavorativi |
| 2. Realizzazione del regalo | Quando la tua canzone è definitiva, realizziamo il tuo regalo. | Calamita: 3–5 giorni lavorativi Bambole all'uncinetto: 10–14 giorni lavorativi |
| 3. Spedizione | Spediamo il tuo regalo e ti inviamo via email un link di tracciamento. | Stati Uniti: 5–10 giorni lavorativi Canada, Regno Unito, Australia: 7–14 giorni lavorativi Resto del mondo: 10–21 giorni lavorativi |
I giorni lavorativi non includono weekend e festivi. Questi tempi sono stimati.
Se hai aggiunto Anteprima della canzone + 3 modifiche, ti inviamo un'anteprima via email in 3–5 giorni lavorativi. Ogni modifica richiede 1–2 giorni lavorativi. Realizziamo il tuo regalo dopo la tua approvazione. Questo tempo viene prima della fase 2.
Dove trovare l'email di tracciamento
Quando spediamo il tuo regalo, ti inviamo via email un link di tracciamento. È il modo più veloce per sapere dove si trova il tuo pacco. Dopo quell'email possono passare dalle 24 alle 48 ore prima che compaia il primo aggiornamento del corriere. È normale.
La mia canzone non è arrivata
- Controlla le cartelle spam e promozioni.
- Controlla l'indirizzo email nella conferma d'ordine. Basta un piccolo errore di battitura per mandare tutto alla casella sbagliata.
- Se sono passati più di 5 giorni lavorativi dal tuo ordine, scrivici.
Il mio ordine è in ritardo
- Guarda le fasi qui sopra. La spedizione parte dopo che il regalo è stato realizzato, e il regalo viene realizzato quando la canzone è definitiva.
- Se il tracciamento è fermo da 5 giorni lavorativi, scrivici.
- Se risulta consegnato ma non c'è niente, controlla vicino alla porta e chiedi ai vicini. Se dopo 24 ore manca ancora, scrivici.
È arrivato danneggiato o sbagliato?
Scrivici entro 30 giorni dalla consegna con una foto o un breve video. Vale anche per un lettore che non funziona. Ti mandiamo una sostituzione gratuita o un rimborso.
Modificare un ordine
Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto. Scrivici il prima possibile.
Scrivici
Scrivi a support@ownmelody.com con il tuo numero d'ordine. Lo trovi nell'email di conferma e inizia con #. Rispondiamo entro 24 ore, 7 giorni su 7.