mielai padėsime
Užsakymo sekimas
Palieskite klausimą, kad pamatytumėte atsakymą.
Kur yra jūsų užsakymas
Kiekviename etape gausite iš mūsų laišką. Ieškokite OwnMelody laiškų tuo el. pašto adresu, kurį nurodėte atsiskaitydami. Patikrinkite ir šlamšto bei reklamų aplankus.
Užsakymo eiga
| Etapas | Kas vyksta | Kiek trunka |
|---|---|---|
| 1. Jūsų daina | Parašome jūsų dainą ir įkeliame ją į dovaną. El. paštu atsiunčiame nuorodą į jūsų dainos klausymo puslapį. | 3–5 darbo dienos |
| 2. Dovanos gamyba | Kai daina galutinė, pagaminame jūsų dovaną. | Magnetas: 3–5 darbo dienos Nertos lėlės: 10–14 darbo dienų |
| 3. Siuntimas | Išsiunčiame jūsų dovaną ir el. paštu atsiunčiame siuntos sekimo nuorodą. | Jungtinės Valstijos: 5–10 darbo dienų Kanada, JK, Australija: 7–14 darbo dienų Kitos pasaulio šalys: nuo 10 iki 21 darbo dienos |
Į darbo dienas neįskaičiuojami savaitgaliai ir valstybinės šventės. Tai apytiksliai terminai.
Jei pridėjote „Dainos perklausa + 3 pataisymai“, dainos perklausą el. paštu atsiųsime per 3–5 darbo dienas. Kiekvienas pataisymas užtrunka 1–2 darbo dienas. Dovaną gaminame jums patvirtinus dainą. Šis laikas praeina prieš 2 etapą.
Kur rasti siuntos sekimo laišką
Kai išsiunčiame jūsų dovaną, el. paštu atsiunčiame siuntos sekimo nuorodą. Tai greičiausias būdas sužinoti, kur yra jūsų siunta. Po šio laiško gali praeiti nuo 24 iki 48 valandų, kol pasirodys pirmoji vežėjo sekimo informacija. Tai normalu.
Negavau savo dainos
- Patikrinkite šlamšto ir reklamų aplankus.
- Patikrinkite el. pašto adresą užsakymo patvirtinime. Dėl mažos klaidelės viskas gali keliauti ne į tą pašto dėžutę.
- Jei nuo užsakymo praėjo daugiau nei 5 darbo dienos, parašykite mums.
Mano užsakymas vėluoja
- Pažiūrėkite į užsakymo eigą aukščiau. Siuntimas prasideda pagaminus dovaną, o dovana gaminama, kai daina galutinė.
- Jei sekimo informacija nesikeičia 5 darbo dienas, parašykite mums.
- Jei nurodyta, kad siunta pristatyta, bet jos nėra, apžiūrėkite aplink duris ir pasiteiraukite kaimynų. Jei po 24 valandų jos vis dar nėra, parašykite mums.
Atkeliavo sugadinta ar ne ta prekė?
Parašykite mums per 30 dienų nuo pristatymo ir pridėkite nuotrauką ar trumpą vaizdo įrašą. Tai galioja ir neveikiančiam grotuvui. Nemokamai atsiųsime naują prekę arba grąžinsime pinigus.
Užsakymo keitimas
Užsakymą galite pakeisti ar atšaukti per 24 valandas nuo užsakymo. Parašykite mums kuo greičiau.
Parašykite mums
Rašykite support@ownmelody.com ir nurodykite užsakymo numerį. Jį rasite patvirtinimo laiške, jis prasideda simboliu #. Atsakome per 24 valandas, 7 dienas per savaitę.