radi pomôžeme

Sledovanie objednávky

Ťuknite na otázku a uvidíte odpoveď.

Kde je vaša objednávka

Pri každom kroku vám pošleme e-mail. Hľadajte správy od OwnMelody na e-mailovej adrese, ktorú ste zadali pri pokladni. Skontrolujte aj priečinky so spamom a reklamou.

Priebeh objednávky
Krok Čo sa deje Ako dlho
1. Vaša pieseň Napíšeme vašu pieseň a nahráme ju do darčeka. E-mailom vám pošleme odkaz na stránku vašej piesne. 3–5 pracovných dní
2. Výroba darčeka Keď je pieseň hotová, vyrobíme váš darček. Magnetka: 3–5 pracovných dní
Háčkované bábiky: 10–14 pracovných dní
3. Doprava Darček odošleme a e-mailom vám pošleme odkaz na sledovanie zásielky. Spojené štáty: 5–10 pracovných dní
Kanada, Spojené kráľovstvo, Austrália: 7–14 pracovných dní
Zvyšok sveta: 10–21 pracovných dní

Pracovné dni nezahŕňajú víkendy ani sviatky. Ide o odhady.

Ak ste pridali doplnok Ukážka piesne + 3 úpravy, ukážku vám pošleme e-mailom do 3–5 pracovných dní. Každá úprava trvá 1–2 pracovné dni. Darček vyrobíme po vašom schválení. Tento čas prichádza pred krokom 2.

Kde nájdete e-mail so sledovaním

Keď darček odošleme, pošleme vám e-mailom odkaz na sledovanie zásielky. Je to najrýchlejší spôsob, ako zistiť, kde je váš balík. Po tomto e-maile môže trvať 24 až 48 hodín, kým sa zobrazí prvá aktualizácia od prepravcu. To je normálne.

Moja pieseň neprišla
  • Skontrolujte priečinky so spamom a reklamou.
  • Skontrolujte e-mailovú adresu v potvrdení objednávky. Malý preklep pošle všetko do nesprávnej schránky.
  • Ak od objednávky uplynulo viac ako 5 pracovných dní, napíšte nám.
Moja objednávka mešká
  • Pozrite si priebeh vyššie. Doprava sa začína po výrobe darčeka a darček vyrobíme, keď je pieseň hotová.
  • Ak sa sledovanie 5 pracovných dní nepohlo, napíšte nám.
  • Ak je zásielka označená ako doručená, ale nič ste nedostali, pozrite sa okolo dverí a spýtajte sa susedov. Ak chýba aj po 24 hodinách, napíšte nám.
Prišlo poškodené alebo nesprávne?

Napíšte nám do 30 dní od doručenia a priložte fotku alebo krátke video. Platí to aj pre prehrávač, ktorý nefunguje. Zabezpečíme bezplatnú výmenu alebo vrátenie peňazí.

Zmena objednávky

Objednávku môžete upraviť alebo zrušiť do 24 hodín od objednania. Napíšte nám čo najskôr.

Napíšte nám

Píšte na support@ownmelody.com a uveďte číslo objednávky. Nájdete ho v potvrdzujúcom e-maile a začína sa znakom #. Odpovieme do 24 hodín, 7 dní v týždni.