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Wo deine Bestellung gerade ist
Du bekommst bei jedem Schritt eine E-Mail von uns. Achte auf Nachrichten von OwnMelody an die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast. Schau auch in deinen Spam- und Werbeordner.
Der Ablauf deiner Bestellung
| Schritt | Was passiert | Wie lange |
|---|---|---|
| 1. Dein Song | Wir schreiben deinen Song und spielen ihn auf dein Geschenk. Wir schicken dir per E-Mail einen Link zur Seite deines Songs. | 3–5 Werktage |
| 2. Herstellung deines Geschenks | Sobald dein Song feststeht, stellen wir dein Geschenk her. | Magnet: 3–5 Werktage Häkelpuppen: 10–14 Werktage |
| 3. Versand | Wir verschicken dein Geschenk und schicken dir per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. | USA: 5–10 Werktage Kanada, Großbritannien, Australien: 7–14 Werktage Rest der Welt: 10–21 Werktage |
Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage. Diese Zeiten sind Schätzungen.
Wenn du Song-Vorschau + 3 Änderungen dazugenommen hast, schicken wir dir in 3–5 Werktagen eine Vorschau per E-Mail. Jede Änderung dauert 1–2 Werktage. Wir stellen dein Geschenk her, sobald du den Song freigibst. Diese Zeit kommt vor Schritt 2.
Wo du deine Versand-E-Mail findest
Wenn dein Geschenk verschickt wird, schicken wir dir per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. So siehst du am schnellsten, wo dein Paket ist. Nach dieser E-Mail kann es 24 bis 48 Stunden dauern, bis das erste Tracking-Update des Versanddienstes erscheint. Das ist normal.
Mein Song ist nicht angekommen
- Schau in deinen Spam- und Werbeordner.
- Prüf die E-Mail-Adresse in deiner Bestellbestätigung. Schon ein kleiner Tippfehler schickt alles ins falsche Postfach.
- Wenn deine Bestellung mehr als 5 Werktage her ist, schreib uns.
Meine Bestellung verspätet sich
- Sieh dir den Ablauf oben an. Der Versand beginnt, wenn dein Geschenk fertig ist, und das Geschenk wird hergestellt, sobald dein Song feststeht.
- Wenn sich die Sendungsverfolgung 5 Werktage lang nicht bewegt hat, schreib uns.
- Wenn dort „zugestellt“ steht, aber nichts da ist, schau rund um deine Tür nach und frag bei den Nachbarn. Wenn es nach 24 Stunden immer noch fehlt, schreib uns.
Beschädigt oder falsch angekommen?
Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit einem Foto oder kurzen Video. Das gilt auch für einen Player, der nicht funktioniert. Wir schicken dir kostenlosen Ersatz oder erstatten dir das Geld.
Bestellung ändern
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung ändern oder stornieren. Schreib uns so schnell wie möglich.
Schreib uns
Schreib an support@ownmelody.com und gib deine Bestellnummer an. Du findest sie in deiner Bestätigungs-E-Mail, sie beginnt mit #. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche.