Versand
Versandrichtlinie
Jede Bestellung bei OwnMelody wird personalisiert. Deshalb läuft sie in drei Schritten ab: dein Song, dein Geschenk, dann die Lieferung.
Schritt 1: dein Song
Wir schreiben deinen Song innerhalb von 3–5 Werktagen nach deiner Bestellung. Wir laden ihn auf den eingebauten MP3-Player deines Geschenks und schicken dir per E-Mail einen Link zur eigenen Seite deines Songs, auf der du ihn anhören kannst.
Wenn du Song-Vorschau + 3 Änderungen (4,49 $) gewählt hast, schicken wir dir stattdessen innerhalb von 3–5 Werktagen eine Vorschau per E-Mail. Jede Überarbeitung, um die du bittest, dauert 1–2 Werktage. Wir stellen dein Geschenk erst her, wenn du den Song freigegeben hast. Diese Zeit kommt zur Dauer deiner Bestellung hinzu.
Schritt 2: dein Geschenk wird gefertigt
Wir beginnen mit deinem Geschenk, sobald dein Song endgültig ist. Die Fertigungszeit hängt vom Artikel ab:
- Song-Kühlschrankmagnet: 3–5 Werktage.
- Song-Häkelpuppen (nach deinem Foto gefertigt): 10–14 Werktage.
Bei anderen personalisierten Artikeln steht die Fertigungszeit auf der Produktseite.
Schritt 3: Versand
| Zielland | Lieferzeit |
|---|---|
| USA | 5–10 Werktage |
| Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien | 7–14 Werktage |
| Rest der Welt | 10–21 Werktage |
Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage. Lieferzeiten sind Schätzungen. In geschäftigen Zeiten und durch Zollkontrollen kann es ein paar Tage länger dauern.
Was es kostet
- USA: pauschal 4,99 $ Versand.
- International: Der Preis hängt vom Zielland ab und wird dir an der Kasse angezeigt, bevor du bezahlst.
Sendungsverfolgung
Wir schicken dir einen Tracking-Link per E-Mail, sobald dein Geschenk verschickt wird. Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die erste Tracking-Meldung des Versanddienstleisters erscheint. Das ist normal.
Zoll und Einfuhrabgaben
Für Bestellungen, die außerhalb der USA versendet werden, können im Zielland Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Diese sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten und werden vom Empfänger bezahlt.
Adressänderungen
Wir versenden an die Adresse, die du an der Kasse eingibst. Wenn sie falsch ist, schreib innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung an support@ownmelody.com, und wir korrigieren sie. Wenn eine Bestellung bereits verschickt wurde, können wir sie nicht mehr umleiten.
Beschädigter, defekter oder falscher Artikel
Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit einem Foto oder kurzen Video. Das gilt auch für einen Player, der nicht funktioniert. Wir schicken dir kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung. Mehr dazu in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Verlorene Pakete
Wenn sich die Sendungsverfolgung 5 Werktage lang nicht bewegt hat oder sie „zugestellt“ anzeigt, aber nichts angekommen ist, schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir klären das mit dem Versanddienstleister und melden uns bei dir.
Fragen
Schreib an support@ownmelody.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche.