Seguir mi pedido

Te enviaremos emails en cada paso. Busca mensajes de OwnMelody en la dirección de email que usaste al pagar. Revisa también las carpetas de spam y promociones.

Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos. Estos plazos son estimados.

Si añadiste Escucha previa + 3 revisiones, te enviamos una escucha previa por email en 3–5 días laborables. Cada revisión tarda 1–2 días laborables. Hacemos tu regalo cuando das tu aprobación. Ese tiempo va antes del paso 2.

Cuando enviamos tu regalo, te mandamos por email un enlace de seguimiento. Es la forma más rápida de ver dónde está tu paquete. Después de ese email, pueden pasar de 24 a 48 horas hasta que aparezca la primera actualización de la empresa de transporte. Es normal.

• Revisa las carpetas de spam y promociones.
• Revisa la dirección de email de la confirmación de tu pedido. Un pequeño error al escribirla lo manda todo a otra bandeja de entrada.
• Si han pasado más de 5 días laborables desde tu pedido, escríbenos.

• Mira los plazos de arriba. El envío empieza cuando tu regalo está hecho, y el regalo se hace cuando tu canción es definitiva.
• Si el seguimiento no ha cambiado en 5 días laborables, escríbenos.
• Si pone que está entregado pero no hay nada, busca cerca de tu puerta y pregunta a tus vecinos. Si sigue sin aparecer después de 24 horas, escríbenos.

Escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega con una foto o un vídeo corto. Eso incluye un reproductor que no funciona. Te enviaremos un cambio gratis o te devolveremos el dinero.

Puedes modificar o cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a hacerlo. Escríbenos lo antes posible.

Escribe a support@ownmelody.com con tu número de pedido. Lo encontrarás en tu email de confirmación y empieza por #. Respondemos en menos de 24 horas, los 7 días de la semana.