Política de envío
Política de envío
Cada pedido de OwnMelody es personalizado, así que se envía en tres pasos: tu canción, tu regalo y, por último, la entrega.
Paso 1: tu canción
Escribimos tu canción en un plazo de 3–5 días laborables desde tu pedido. La cargamos en el reproductor MP3 integrado de tu regalo y te enviamos por correo electrónico un enlace a la página de escucha propia de tu canción.
Si has añadido Escucha previa + 3 revisiones (4,49 $), en su lugar te enviamos por correo una versión previa en 3–5 días laborables. Cada revisión que pidas tarda 1–2 días laborables. Solo hacemos tu regalo después de que apruebes la canción. Esto suma ese tiempo a tu pedido.
Paso 2: hacemos tu regalo
Empezamos a hacer tu regalo en cuanto tu canción es definitiva. El tiempo de fabricación depende del artículo:
- Imán de nevera con canción: 3–5 días laborables.
- Muñecos de ganchillo con canción (hechos a partir de tu foto): 10–14 días laborables.
Los demás artículos personalizados indicarán su tiempo de fabricación en la página del producto.
Paso 3: envío
| Destino | Plazo de entrega |
|---|---|
| Estados Unidos | 5–10 días laborables |
| Canadá, Reino Unido, Australia | 7–14 días laborables |
| Resto del mundo | 10–21 días laborables |
Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos. Los plazos de entrega son estimados. Las épocas de mucha demanda y los controles de aduana pueden añadir algunos días.
Cuánto cuesta
- Estados Unidos: envío a precio fijo de 4,99 $.
- Internacional: la tarifa depende del destino y se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.
Seguimiento
Te enviamos por correo un enlace de seguimiento en cuanto sale tu regalo. Pueden pasar 24–48 horas hasta que aparezca la primera actualización de seguimiento de la empresa de transporte. Es normal.
Aduanas y gastos de importación
Los pedidos enviados fuera de Estados Unidos pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación del país de destino. No están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío y los paga el destinatario.
Cambios de dirección
Enviamos a la dirección que indicas al finalizar la compra. Si es incorrecta, escribe a support@ownmelody.com en las 24 horas siguientes a hacer el pedido y la corregiremos. Una vez enviado un pedido, no podemos cambiar su destino.
Artículo dañado, defectuoso o equivocado
Escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega con una foto o un vídeo corto. Esto incluye un reproductor que no funcione. Te enviaremos un reemplazo gratis o un reembolso. Consulta nuestra Política de reembolso.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento no se ha movido en 5 días laborables, o indica que se ha entregado y no ha llegado nada, escríbenos con tu número de pedido. Lo revisaremos con la empresa de transporte y te responderemos.
Preguntas
Escribe a support@ownmelody.com. Respondemos en menos de 24 horas, los 7 días de la semana.