autamme mielellämme
Seuraa tilaustani
Napauta kysymystä, niin näet vastauksen.
Missä tilauksesi on
Saat meiltä sähköpostia jokaisessa vaiheessa. Etsi viestejä, joiden lähettäjä on OwnMelody, siitä sähköpostiosoitteesta, jota käytit kassalla. Tarkista myös roskaposti- ja mainoskansiot.
Tilauksen aikataulu
| Vaihe | Mitä tapahtuu | Kuinka kauan |
|---|---|---|
| 1. Laulusi | Kirjoitamme laulusi ja siirrämme sen lahjaasi. Lähetämme sinulle sähköpostilla linkin laulusi kuuntelusivulle. | 3–5 arkipäivää |
| 2. Lahjasi tekeminen | Kun laulusi on valmis, teemme lahjasi. | Magneetti: 3–5 arkipäivää Virkatut nuket: 10–14 arkipäivää |
| 3. Toimitus | Lähetämme lahjasi ja sähköpostilla seurantalinkin. | Yhdysvallat: 5–10 arkipäivää Kanada, Iso-Britannia, Australia: 7–14 arkipäivää Muu maailma: 10–21 arkipäivää |
Arkipäiviin eivät kuulu viikonloput eivätkä yleiset vapaapäivät. Ajat ovat arvioita.
Jos lisäsit Laulun esikuuntelu + 3 muutosta, lähetämme sinulle esikuuntelun sähköpostilla 3–5 arkipäivässä. Jokainen muutos vie 1–2 arkipäivää. Teemme lahjasi, kun olet hyväksynyt laulun. Tämä aika tulee ennen vaihetta 2.
Mistä löydät seurantaviestin
Kun lahjasi lähtee, lähetämme sinulle sähköpostilla seurantalinkin. Sen avulla näet nopeimmin, missä pakettisi on. Kuljetusyhtiön ensimmäinen seurantatieto voi näkyä vasta 24–48 tuntia viestin jälkeen. Se on normaalia.
Lauluni ei ole tullut
- Tarkista roskaposti- ja mainoskansiot.
- Tarkista sähköpostiosoite tilausvahvistuksestasi. Pienikin kirjoitusvirhe vie kaikki viestit väärään postilaatikkoon.
- Jos tilauksestasi on kulunut yli 5 arkipäivää, lähetä meille sähköpostia.
Tilaukseni on myöhässä
- Katso aikataulu yltä. Toimitus alkaa, kun lahjasi on tehty, ja lahja tehdään, kun laulusi on valmis.
- Jos seurantatieto ei ole muuttunut 5 arkipäivään, lähetä meille sähköpostia.
- Jos paketti näkyy toimitettuna, mutta sitä ei löydy, katso ovesi ympäriltä ja kysy naapureilta. Jos se puuttuu yhä 24 tunnin jälkeen, lähetä meille sähköpostia.
Saapuiko vaurioituneena tai väärä tuote?
Lähetä meille sähköpostia 30 päivän sisällä toimituksesta ja liitä mukaan kuva tai lyhyt video. Tämä koskee myös soitinta, joka ei toimi. Lähetämme ilmaisen korvaavan tuotteen tai palautamme rahasi.
Tilauksen muuttaminen
Voit muuttaa tai perua tilauksesi 24 tunnin sisällä tilauksesta. Lähetä meille sähköpostia niin pian kuin voit.
Lähetä meille sähköpostia
Kirjoita osoitteeseen support@ownmelody.com ja kerro tilausnumerosi. Se on tilausvahvistuksessasi ja alkaa merkillä #. Vastaamme 24 tunnin sisällä, 7 päivänä viikossa.