Toimituskäytäntö

Jokainen OwnMelody-tilaus tehdään henkilökohtaisesti, joten se etenee kolmessa vaiheessa: ensin laulusi, sitten lahjasi ja lopuksi toimitus.

Vaihe 1: laulusi

Kirjoitamme laulusi 3–5 arkipäivän kuluessa tilauksestasi. Lataamme sen lahjasi sisäänrakennettuun MP3-soittimeen ja lähetämme sinulle sähköpostitse linkin laulusi omalle kuuntelusivulle.

Jos lisäsit tilaukseen Laulun esikuuntelu + 3 muutosta -lisävalinnan (4,49 $), lähetämme sinulle sen sijaan esikuuntelun sähköpostitse 3–5 arkipäivän kuluessa. Jokainen pyytämäsi muutos vie 1–2 arkipäivää. Teemme lahjasi vasta, kun olet hyväksynyt laulun. Tämä lisää kyseisen ajan tilauksesi kestoon.

Vaihe 2: lahjasi valmistus

Aloitamme lahjasi valmistuksen, kun laulusi on lopullinen. Valmistusaika riippuu tuotteesta:

Laulu-jääkaappimagneetti: 3–5 arkipäivää.
Virkatut laulunuket (tehty kuvastasi): 10–14 arkipäivää.

Muiden henkilökohtaisten tuotteiden valmistusaika kerrotaan tuotesivulla.

Vaihe 3: toimitus

Kohde	Toimitusaika
Yhdysvallat	5–10 arkipäivää
Kanada, Yhdistynyt kuningaskunta, Australia	7–14 arkipäivää
Muu maailma	10–21 arkipäivää

Arkipäiviin eivät kuulu viikonloput eivätkä yleiset vapaapäivät. Toimitusajat ovat arvioita. Kiireiset ajanjaksot ja tullitarkastukset voivat lisätä muutaman päivän.

Mitä toimitus maksaa

Yhdysvallat: kiinteä 4,99 $:n toimitusmaksu.
Kansainväliset toimitukset: hinta riippuu kohteesta, ja se näytetään kassalla ennen kuin maksat.

Seuranta

Lähetämme sinulle seurantalinkin sähköpostitse heti, kun lahjasi lähtee matkaan. Voi kestää 24–48 tuntia, ennen kuin kuljetusyhtiön ensimmäinen seurantapäivitys näkyy. Se on normaalia.

Tullit ja tuontimaksut

Kohdemaa voi periä tuontitulleja tai -veroja tilauksista, jotka lähetetään Yhdysvaltojen ulkopuolelle. Ne eivät sisälly hintoihimme tai toimitusmaksuihimme, ja vastaanottaja maksaa ne.

Osoitteen muutokset

Lähetämme tilauksen osoitteeseen, jonka annat kassalla. Jos se on väärä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@ownmelody.com 24 tunnin kuluessa tilauksesta, niin korjaamme sen. Kun tilaus on lähetetty, emme voi enää ohjata sitä toiseen osoitteeseen.

Vaurioitunut, viallinen tai väärä tuote

Lähetä meille sähköpostia 30 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuva tai lyhyt video. Tämä koskee myös soitinta, joka ei toimi. Lähetämme maksuttoman korvaavan tuotteen tai hyvityksen. Katso palautuskäytäntömme.

Kadonneet paketit

Jos seurantatieto ei ole päivittynyt 5 arkipäivään tai siinä lukee toimitettu, mutta mitään ei ole saapunut, lähetä meille sähköpostia ja kerro tilausnumerosi. Selvitämme asiaa kuljetusyhtiön kanssa ja palaamme asiaan.

Kysymykset

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@ownmelody.com. Vastaamme 24 tunnin kuluessa, 7 päivää viikossa.

Toimituskäytäntö