Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chaque commande OwnMelody est personnalisée. Elle est donc expédiée en trois étapes : votre chanson, votre cadeau, puis la livraison.
Étape 1 : votre chanson
Nous écrivons votre chanson sous 3–5 jours ouvrés après votre commande. Nous la chargeons sur le lecteur MP3 intégré à votre cadeau, et nous vous envoyons par e-mail un lien vers la page d'écoute de votre chanson.
Si vous avez ajouté Aperçu de la chanson + 3 modifications (4,49 $), nous vous envoyons plutôt un aperçu par e-mail sous 3–5 jours ouvrés. Chaque retouche que vous demandez prend 1–2 jours ouvrés. Nous fabriquons votre cadeau uniquement après que vous avez validé la chanson. Ce délai s'ajoute à celui de votre commande.
Étape 2 : fabrication de votre cadeau
Nous commençons à fabriquer votre cadeau dès que votre chanson est définitive. Le temps de fabrication dépend de l'article :
- Aimant chanson pour frigo : 3–5 jours ouvrés.
- Poupées chanson au crochet (faites à partir de votre photo) : 10–14 jours ouvrés.
Les autres articles personnalisés indiqueront leur temps de fabrication sur la page produit.
Étape 3 : expédition
| Destination | Délai de livraison |
|---|---|
| États-Unis | 5–10 jours ouvrés |
| Canada, Royaume-Uni, Australie | 7–14 jours ouvrés |
| Reste du monde | 10–21 jours ouvrés |
Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Les délais de livraison sont des estimations. Les périodes chargées et les contrôles douaniers peuvent ajouter quelques jours.
Ce que cela coûte
- États-Unis : livraison à prix fixe de 4,99 $.
- International : le tarif dépend de la destination et s'affiche lors du paiement, avant que vous payiez.
Suivi
Nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail dès que votre cadeau est expédié. Il peut falloir 24–48 heures avant que la première mise à jour du suivi du transporteur apparaisse. C'est normal.
Douane et frais d'importation
Les commandes expédiées hors des États-Unis peuvent être soumises à des droits ou taxes d'importation par le pays de destination. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison, et ils sont payés par le destinataire.
Changement d'adresse
Nous expédions à l'adresse que vous saisissez lors du paiement. Si elle est erronée, écrivez à support@ownmelody.com dans les 24 heures suivant votre commande et nous la corrigerons. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la réacheminer.
Article abîmé, défectueux ou erroné
Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo ou une courte vidéo. Cela inclut un lecteur qui ne fonctionne pas. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement. Consultez notre Politique de remboursement.
Colis perdus
Si le suivi n'a pas bougé depuis 5 jours ouvrés, ou s'il indique « livré » alors que rien n'est arrivé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ferons des recherches avec le transporteur et reviendrons vers vous.
Questions
Écrivez à support@ownmelody.com. Nous répondons sous 24 heures, 7 jours sur 7.