тук сме, за да помогнем

Проследи поръчката си

Докосни въпрос, за да видиш отговора.

Къде е поръчката ти

Ще получаваш имейли от нас на всяка стъпка. Търси съобщения от OwnMelody на имейл адреса, който посочи при поръчката. Провери и папките за спам и промоции.

Етапи на поръчката
Стъпка Какво се случва Колко време
1. Твоята песен Пишем песента ти и я зареждаме в подаръка ти. Изпращаме ти имейл с линк към страницата на песента ти. 3–5 работни дни
2. Изработка на подаръка Щом песента ти е окончателна, изработваме подаръка ти. Магнит: 3–5 работни дни
Плетени кукли: 10–14 работни дни
3. Доставка Изпращаме подаръка ти и ти пращаме имейл с линк за проследяване. САЩ: 5–10 работни дни
Канада, Великобритания, Австралия: 7–14 работни дни
Останалата част от света: 10–21 работни дни

Работните дни не включват събота, неделя и официални празници. Тези срокове са приблизителни.

Ако поръчката ти включва Прослушване на песента + 3 корекции, изпращаме ти прослушване по имейл до 3–5 работни дни. Всяка корекция отнема 1–2 работни дни. Изработваме подаръка ти, след като одобриш песента. Това време е преди стъпка 2.

Къде да намериш имейла за проследяване

Когато изпратим подаръка ти, ти пращаме имейл с линк за проследяване. Това е най-бързият начин да видиш къде е пратката ти. Може да минат 24 до 48 часа след този имейл, преди да се появи първата информация от куриера. Това е нормално.

Песента ми не е пристигнала
  • Провери папките за спам и промоции.
  • Провери имейл адреса в потвърждението на поръчката. Една малка грешка праща всичко в грешната пощенска кутия.
  • Ако са минали повече от 5 работни дни от поръчката, пиши ни.
Поръчката ми закъснява
  • Виж етапите по-горе. Доставката започва, след като подаръкът ти е изработен, а подаръкът се изработва, щом песента ти е окончателна.
  • Ако проследяването не се е променило 5 работни дни, пиши ни.
  • Ако пише, че пратката е доставена, но я няма, провери около вратата си и при съседите. Ако все още липсва след 24 часа, пиши ни.
Пратката е повредена или грешна?

Пиши ни в рамките на 30 дни от доставката със снимка или кратко видео. Това важи и за плейър, който не работи. Ще ти изпратим безплатна замяна или ще ти върнем парите.

Промяна на поръчка

Можеш да промениш или откажеш поръчката си в рамките на 24 часа след поръчката. Пиши ни възможно най-скоро.

Пиши ни

Пиши на support@ownmelody.com с номера на поръчката си. Ще го намериш в имейла за потвърждение и започва със знака #. Отговаряме до 24 часа, 7 дни в седмицата.