Правила за извършване на доставка
Политика за доставка
Всяка поръчка от OwnMelody е персонализирана, затова преминава през три стъпки: вашата песен, вашият подарък и накрая доставката.
Стъпка 1: вашата песен
Пишем вашата песен в рамките на 3–5 работни дни след поръчката ви. Качваме я на вградения MP3 плейър на подаръка ви и ви изпращаме по имейл линк към собствената страница за слушане на песента ви.
Ако сте добавили Прослушване на песента + 3 корекции (4,49 $), вместо това ви изпращаме по имейл предварителна версия на песента до 3–5 работни дни. Всяка корекция, която поискате, отнема 1–2 работни дни. Изработваме подаръка ви едва след като одобрите песента. Това време се добавя към срока на поръчката ви.
Стъпка 2: изработка на подаръка ви
Започваме изработката на подаръка ви, щом песента ви е окончателна. Времето за изработка зависи от продукта:
- Магнит за хладилник с песен: 3–5 работни дни.
- Плетени кукли с песен (изработени по ваша снимка): 10–14 работни дни.
При другите персонализирани продукти времето за изработка ще бъде посочено на страницата на продукта.
Стъпка 3: доставка
| Дестинация | Срок на доставка |
|---|---|
| САЩ | 5–10 работни дни |
| Канада, Обединеното кралство, Австралия | 7–14 работни дни |
| Останалата част от света | 10–21 работни дни |
Работните дни не включват събота, неделя и официалните празници. Сроковете за доставка са ориентировъчни. Натоварените периоди и митническите проверки може да добавят няколко дни.
Колко струва
- САЩ: фиксирана цена за доставка 4,99 $.
- Международни доставки: цената зависи от дестинацията и се показва при завършване на поръчката, преди да платите.
Проследяване
Изпращаме ви по имейл линк за проследяване веднага щом подаръкът ви бъде изпратен. Може да минат 24–48 часа, преди да се появи първата информация за проследяване от куриера. Това е нормално.
Мита и вносни такси
За поръчки, изпратени извън САЩ, държавата на получаване може да начисли вносни мита или данъци. Те не са включени в нашите цени или в цените за доставка и се плащат от получателя.
Промяна на адреса
Изпращаме на адреса, който въведете при завършване на поръчката. Ако е грешен, пишете на support@ownmelody.com в рамките на 24 часа след поръчката и ние ще го коригираме. След като поръчката е изпратена, не можем да я пренасочим.
Повреден, дефектен или грешен продукт
Пишете ни в рамките на 30 дни след доставката, като приложите снимка или кратко видео. Това включва и плейър, който не работи. Ще ви изпратим безплатна замяна или ще ви възстановим сумата. Вижте нашата Политика за възстановяване на суми.
Изгубени пратки
Ако проследяването не се е променило от 5 работни дни или показва, че пратката е доставена, но нищо не е пристигнало, пишете ни с номера на поръчката си. Ще проверим случая с куриера и ще се свържем с вас.
Въпроси
Пишете на support@ownmelody.com. Отговаряме в рамките на 24 часа, 7 дни в седмицата.