rádi vám pomůžeme

Sledování objednávky

Klepněte na otázku a uvidíte odpověď.

Kde je vaše objednávka

V každém kroku vám pošleme e-mail. Hledejte zprávy od OwnMelody na e-mailové adrese, kterou jste zadali v pokladně. Podívejte se také do složek se spamem a s reklamami.

Průběh objednávky
Krok Co se děje Jak dlouho
1. Vaše písnička Napíšeme vaši písničku a nahrajeme ji do dárku. E-mailem vám pošleme odkaz na stránku vaší písničky. 3–5 pracovních dnů
2. Výroba dárku Jakmile je písnička hotová, vyrobíme váš dárek. Magnet: 3–5 pracovních dnů
Háčkované panenky: 10–14 pracovních dnů
3. Doprava Dárek odešleme a e-mailem vám pošleme odkaz na sledování zásilky. USA: 5–10 pracovních dnů
Kanada, Spojené království, Austrálie: 7–14 pracovních dnů
Zbytek světa: 10–21 pracovních dnů

Do pracovních dnů se nepočítají víkendy ani státní svátky. Uvedené doby jsou odhady.

Pokud jste přidali doplněk Ukázka písničky + 3 úpravy, pošleme vám ukázku e-mailem za 3–5 pracovních dnů. Každá úprava trvá 1–2 pracovní dny. Dárek vyrobíme, až písničku schválíte. Tato doba předchází kroku 2.

Kde najdete e-mail se sledováním zásilky

Jakmile dárek odešleme, pošleme vám e-mailem odkaz na sledování zásilky. Je to nejrychlejší způsob, jak zjistit, kde balík je. Po tomto e-mailu může trvat 24 až 48 hodin, než se objeví první informace od dopravce. To je normální.

Písnička mi nepřišla
  • Podívejte se do složek se spamem a s reklamami.
  • Zkontrolujte e-mailovou adresu v potvrzení objednávky. Malý překlep pošle vše do špatné schránky.
  • Pokud od objednávky uplynulo víc než 5 pracovních dnů, napište nám.
Objednávka má zpoždění
  • Podívejte se na průběh výše. Odeslání začíná až po výrobě dárku a dárek vyrábíme, až je písnička hotová.
  • Pokud se sledování zásilky 5 pracovních dnů nepohnulo, napište nám.
  • Pokud je zásilka vedená jako doručená, ale nic nemáte, podívejte se kolem dveří a zeptejte se sousedů. Pokud se nenajde ani po 24 hodinách, napište nám.
Dorazilo poškozené nebo špatné zboží?

Napište nám do 30 dnů od doručení a přiložte fotku nebo krátké video. Platí to i pro nefunkční přehrávač. Pošleme vám náhradu zdarma nebo vrátíme peníze.

Změna objednávky

Objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od objednání. Napište nám co nejdřív.

Napište nám

Pište na support@ownmelody.com a uveďte číslo objednávky. Najdete ho v potvrzovacím e-mailu a začíná znakem #. Odpovídáme do 24 hodin, 7 dní v týdnu.