Zásady pro doručování
Zásady doručování
Každá objednávka OwnMelody je personalizovaná, proto probíhá ve třech krocích: vaše píseň, váš dárek a pak doručení.
Krok 1: vaše píseň
Vaši píseň napíšeme do 3–5 pracovních dnů od objednávky. Nahrajeme ji do vestavěného MP3 přehrávače ve vašem dárku a pošleme vám e-mailem odkaz na vlastní stránku k poslechu vaší písně.
Pokud jste přidali Ukázku písně + 3 úpravy (4,49 $), pošleme vám místo toho do 3–5 pracovních dnů e-mailem ukázku. Každá úprava, o kterou požádáte, trvá 1–2 pracovní dny. Dárek vyrobíme až poté, co píseň schválíte. O tuto dobu se vaše objednávka prodlouží.
Krok 2: výroba vašeho dárku
Jakmile je vaše píseň hotová, začneme vyrábět váš dárek. Doba výroby závisí na produktu:
- Magnetka na lednici s písní: 3–5 pracovních dnů.
- Háčkované panenky s písní (vyrobené podle vaší fotky): 10–14 pracovních dnů.
U ostatních personalizovaných produktů bude doba výroby uvedena na stránce produktu.
Krok 3: doprava
| Cílová země | Doba doručení |
|---|---|
| Spojené státy | 5–10 pracovních dnů |
| Kanada, Spojené království, Austrálie | 7–14 pracovních dnů |
| Zbytek světa | 10–21 pracovních dnů |
Do pracovních dnů se nepočítají víkendy ani státní svátky. Doby doručení jsou odhady. V období zvýšeného provozu a kvůli celním kontrolám se mohou o několik dní prodloužit.
Kolik to stojí
- Spojené státy: doprava za paušální cenu 4,99 $.
- Mezinárodní doprava: cena závisí na cílové zemi a zobrazí se v pokladně, ještě než zaplatíte.
Sledování zásilky
Jakmile váš dárek odešleme, pošleme vám e-mailem odkaz pro sledování. Může trvat 24–48 hodin, než se objeví první informace od přepravce. To je normální.
Clo a dovozní poplatky
U objednávek odeslaných mimo Spojené státy může cílová země účtovat clo nebo dovozní daně. Ty nejsou zahrnuty v našich cenách ani v cenách dopravy a platí je příjemce.
Změna adresy
Zboží posíláme na adresu, kterou zadáte v pokladně. Pokud je špatně, napište do 24 hodin od objednání na support@ownmelody.com a my ji opravíme. Jakmile je objednávka odeslaná, nemůžeme ji přesměrovat.
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Napište nám do 30 dnů od doručení a přiložte fotku nebo krátké video. Patří sem i přehrávač, který nefunguje. Pošleme vám bezplatnou náhradu, nebo vám vrátíme peníze. Viz naše Zásady vracení peněz.
Ztracené zásilky
Pokud se sledování zásilky 5 pracovních dnů nepohnulo, nebo ukazuje, že zásilka byla doručena, ale nic nepřišlo, napište nám a uveďte číslo objednávky. Prověříme to s přepravcem a ozveme se vám.
Dotazy
Napište na support@ownmelody.com. Odpovídáme do 24 hodin, 7 dní v týdnu.