Spor min ordre

Du får e-mails fra os ved hvert trin. Hold øje med beskeder fra OwnMelody på den e-mailadresse, du brugte ved kassen. Tjek også din spam- og reklamemappe.

Hverdage er uden weekender og helligdage. Tiderne er anslåede.

Hvis du har tilføjet Forhåndslytning + 3 rettelser, sender vi dig en forhåndsversion på e-mail inden for 3–5 hverdage. Hver rettelse tager 1–2 hverdage. Vi laver din gave, når du har godkendt sangen. Den tid kommer før trin 2.

Når din gave bliver sendt, mailer vi dig et link til sporing. Det er den hurtigste måde at se, hvor din pakke er. Der kan gå 24 til 48 timer efter den mail, før fragtfirmaets første opdatering dukker op. Det er helt normalt.

• Tjek din spam- og reklamemappe.
• Tjek e-mailadressen på din ordrebekræftelse. En lille tastefejl sender det hele til den forkerte indbakke.
• Hvis der er gået mere end 5 hverdage, siden du bestilte, så skriv til os.

• Se tidslinjen ovenfor. Forsendelsen starter, når din gave er lavet, og gaven laves, når din sang er færdig.
• Hvis sporingen ikke har flyttet sig i 5 hverdage, så skriv til os.
• Hvis der står leveret, men der ikke er noget, så kig rundt om din dør, og spørg naboerne. Hvis den stadig mangler efter 24 timer, så skriv til os.

Skriv til os inden for 30 dage efter levering med et foto eller en kort video. Det gælder også en afspiller, der ikke virker. Vi sender en gratis erstatning eller giver dig pengene tilbage.

Du kan ændre eller annullere din ordre inden for 24 timer efter du har bestilt. Skriv til os så hurtigt som muligt.

Skriv til support@ownmelody.com med dit ordrenummer. Du finder det i din ordrebekræftelse, og det starter med et #. Vi svarer inden for 24 timer, alle ugens 7 dage.