είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε
Παρακολούθηση παραγγελίας
Πατήστε μια ερώτηση για να δείτε την απάντηση.
Πού βρίσκεται η παραγγελία σας
Θα λαμβάνετε email από εμάς σε κάθε βήμα. Ψάξτε για μηνύματα από την OwnMelody στη διεύθυνση email που δώσατε στο ταμείο. Ελέγξτε και τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και προωθήσεων.
Τα βήματα της παραγγελίας
| Βήμα | Τι γίνεται | Πόσο διαρκεί |
|---|---|---|
| 1. Το τραγούδι σας | Γράφουμε το τραγούδι σας και το φορτώνουμε στο δώρο σας. Σας στέλνουμε με email έναν σύνδεσμο για τη σελίδα ακρόασης του τραγουδιού σας. | 3–5 εργάσιμες ημέρες |
| 2. Κατασκευή του δώρου σας | Μόλις το τραγούδι σας είναι τελικό, φτιάχνουμε το δώρο σας. | Μαγνητάκι: 3–5 εργάσιμες ημέρες Κουκλάκια βελονάκι: 10–14 εργάσιμες ημέρες |
| 3. Αποστολή | Στέλνουμε το δώρο σας και σας στέλνουμε με email έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. | Ηνωμένες Πολιτείες: 5–10 εργάσιμες ημέρες Καναδάς, Ηνωμένο Βασίλειο, Αυστραλία: 7–14 εργάσιμες ημέρες Υπόλοιπος κόσμος: 10–21 εργάσιμες ημέρες |
Στις εργάσιμες ημέρες δεν μετράνε τα Σαββατοκύριακα και οι επίσημες αργίες. Αυτοί οι χρόνοι είναι κατά προσέγγιση.
Αν προσθέσατε την Προακρόαση Τραγουδιού + 3 Διορθώσεις, σας στέλνουμε μια προακρόαση με email σε 3–5 εργάσιμες ημέρες. Κάθε διόρθωση χρειάζεται 1–2 εργάσιμες ημέρες. Φτιάχνουμε το δώρο σας αφού δώσετε την έγκρισή σας. Αυτός ο χρόνος μπαίνει πριν από το βήμα 2.
Πού θα βρείτε το email παρακολούθησης
Όταν στείλουμε το δώρο σας, σας στέλνουμε με email έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να δείτε πού βρίσκεται το δέμα σας. Μετά από αυτό το email, μπορεί να περάσουν 24 έως 48 ώρες μέχρι να εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση από την εταιρεία μεταφοράς. Αυτό είναι φυσιολογικό.
Το τραγούδι μου δεν έχει έρθει
- Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και προωθήσεων.
- Ελέγξτε τη διεύθυνση email στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Ένα μικρό λάθος στέλνει τα πάντα σε λάθος γραμματοκιβώτιο.
- Αν έχουν περάσει πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες από την παραγγελία σας, στείλτε μας email.
Η παραγγελία μου αργεί
- Δείτε τα βήματα παραπάνω. Η αποστολή ξεκινά αφού φτιαχτεί το δώρο σας, και το δώρο φτιάχνεται μόλις το τραγούδι σας είναι τελικό.
- Αν η παρακολούθηση δεν έχει αλλάξει για 5 εργάσιμες ημέρες, στείλτε μας email.
- Αν γράφει ότι παραδόθηκε αλλά δεν υπάρχει τίποτα, ψάξτε γύρω από την πόρτα σας και ρωτήστε τους γείτονες. Αν λείπει ακόμα μετά από 24 ώρες, στείλτε μας email.
Έφτασε χαλασμένο ή λάθος;
Στείλτε μας email μέσα σε 30 ημέρες από την παράδοση με μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο. Αυτό ισχύει και για συσκευή αναπαραγωγής που δεν λειτουργεί. Θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.
Αλλαγή παραγγελίας
Μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσα σε 24 ώρες από την παραγγελία. Στείλτε μας email το συντομότερο.
Στείλτε μας email
Γράψτε στο support@ownmelody.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα τον βρείτε στο email επιβεβαίωσης και ξεκινά με #. Απαντάμε μέσα σε 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα.