tu smo da pomognemo

Praćenje narudžbe

Dodirnite pitanje da vidite odgovor.

Gdje je vaša narudžba

Na svakom koraku dobit ćete e-mail od nas. Potražite poruke od OwnMelody na e-mail adresi koju ste upisali pri plaćanju. Provjerite i mape za neželjenu poštu i promocije.

Tijek narudžbe
Korak Što se događa Koliko traje
1. Vaša pjesma Pišemo vašu pjesmu i učitavamo je na poklon. E-mailom vam šaljemo poveznicu na stranicu za slušanje pjesme. 3–5 radnih dana
2. Izrada poklona Kad je pjesma konačna, izrađujemo vaš poklon. Magnet: 3–5 radnih dana
Heklane lutke: 10–14 radnih dana
3. Dostava Šaljemo vaš poklon i e-mailom vam šaljemo poveznicu za praćenje. SAD: 5–10 radnih dana
Kanada, UK, Australija: 7–14 radnih dana
Ostatak svijeta: 10–21 radni dan

Radni dani ne uključuju vikende ni državne praznike. Ova su vremena procjene.

Ako ste dodali Pregled pjesme + 3 izmjene, pregled vam šaljemo e-mailom za 3–5 radnih dana. Svaka izmjena traje 1–2 radna dana. Poklon izrađujemo nakon vašeg odobrenja. To vrijeme dolazi prije 2. koraka.

Gdje pronaći e-mail za praćenje

Kad pošaljemo vaš poklon, e-mailom vam šaljemo poveznicu za praćenje. To je najbrži način da vidite gdje je vaš paket. Nakon tog e-maila može proći 24 do 48 sati dok se ne pojavi prvo ažuriranje prijevoznika. To je normalno.

Moja pjesma nije stigla
  • Provjerite mape za neželjenu poštu i promocije.
  • Provjerite e-mail adresu u potvrdi narudžbe. Mala pogreška u adresi šalje sve u pogrešan sandučić.
  • Ako je od narudžbe prošlo više od 5 radnih dana, pišite nam.
Moja narudžba kasni
  • Pogledajte tijek narudžbe iznad. Dostava počinje kad je poklon izrađen, a poklon izrađujemo kad je pjesma konačna.
  • Ako se praćenje nije pomaknulo 5 radnih dana, pišite nam.
  • Ako piše da je isporučeno, a ničega nema, pogledajte oko vrata i pitajte susjede. Ako paket ni nakon 24 sata nije pronađen, pišite nam.
Stiglo oštećeno ili pogrešno?

Pišite nam u roku od 30 dana od dostave i pošaljite fotografiju ili kratki video. To vrijedi i za player koji ne radi. Poslat ćemo besplatnu zamjenu ili vratiti novac.

Promjena narudžbe

Narudžbu možete promijeniti ili otkazati u roku od 24 sata od narudžbe. Pišite nam što prije.

Pišite nam

Pišite na support@ownmelody.com i navedite broj narudžbe. Nalazi se u e-mailu s potvrdom i počinje znakom #. Odgovaramo u roku od 24 sata, 7 dana u tjednu.