segítünk
Rendelésem követése
Koppints egy kérdésre a válaszért.
Hol tart a rendelésed
Minden lépésnél kapsz tőlünk e-mailt. Keresd az OwnMelody üzeneteit azon az e-mail-címen, amelyet a pénztárnál megadtál. Nézd meg a spam és a promóciók mappát is.
A rendelés menete
| Lépés | Mi történik | Mennyi ideig tart |
|---|---|---|
| 1. A dalod | Megírjuk a dalodat, és rátöltjük az ajándékodra. E-mailben küldünk egy linket a dalod meghallgatási oldalához. | 3–5 munkanap |
| 2. Az ajándék elkészítése | Amint a dalod végleges, elkészítjük az ajándékodat. | Mágnes: 3–5 munkanap Horgolt babák: 10–14 munkanap |
| 3. Szállítás | Feladjuk az ajándékodat, és e-mailben küldünk egy nyomkövetési linket. | Egyesült Államok: 5–10 munkanap Kanada, Egyesült Királyság, Ausztrália: 7–14 munkanap A világ többi része: 10–21 munkanap |
A munkanapokba nem számítanak bele a hétvégék és az ünnepnapok. Ezek becsült idők.
Ha hozzáadtad a Dalelőzetes + 3 módosítás opciót, 3–5 munkanapon belül e-mailben elküldjük az előzetest. Minden módosítás 1–2 munkanapot vesz igénybe. Az ajándékot azután készítjük el, hogy jóváhagytad. Ez az idő a 2. lépés előtt van.
Hol találod a nyomkövetési e-mailt
Amikor feladjuk az ajándékodat, e-mailben küldünk egy nyomkövetési linket. Így láthatod a leggyorsabban, hol jár a csomagod. Az e-mail után 24–48 óra is eltelhet, mire a futárcég első nyomkövetési adata megjelenik. Ez normális.
Nem érkezett meg a dalom
- Nézd meg a spam és a promóciók mappát.
- Ellenőrizd az e-mail-címet a rendelési visszaigazolásban. Egy apró elírás miatt minden rossz postafiókba megy.
- Ha több mint 5 munkanap telt el a rendelésed óta, írj nekünk.
Késik a rendelésem
- Nézd meg a fenti menetrendet. A szállítás az ajándék elkészülte után indul, az ajándék pedig akkor készül el, amikor a dalod végleges.
- Ha a nyomkövetés 5 munkanapja nem változott, írj nekünk.
- Ha kézbesítettként szerepel, de nincs ott semmi, nézz körül az ajtód körül, és kérdezd meg a szomszédokat. Ha 24 óra múlva is hiányzik, írj nekünk.
Sérült vagy rossz terméket kaptál?
Írj nekünk e-mailt a kézbesítéstől számított 30 napon belül egy fotóval vagy rövid videóval. Ez a nem működő lejátszóra is vonatkozik. Ingyenes cserét vagy visszatérítést adunk.
Rendelés módosítása
A rendelést a leadásától számított 24 órán belül módosíthatod vagy lemondhatod. Írj nekünk, amilyen gyorsan csak tudsz.
Írj nekünk
Írj a support@ownmelody.com címre a rendelésszámoddal. Megtalálod a visszaigazoló e-mailben, és # jellel kezdődik. 24 órán belül válaszolunk, a hét minden napján.