vi er her for å hjelpe
Spor bestillingen
Trykk på et spørsmål for å se svaret.
Hvor bestillingen din er
Du får e-post fra oss ved hvert steg. Se etter meldinger fra OwnMelody på e-postadressen du brukte i kassen. Sjekk også søppelpost- og kampanjemappene.
Tidslinjen for bestillingen
| Steg | Hva skjer | Hvor lenge |
|---|---|---|
| 1. Sangen din | Vi skriver sangen din og legger den inn i gaven din. Vi sender deg en e-post med en lenke til sangens lytteside. | 3–5 virkedager |
| 2. Vi lager gaven din | Når sangen din er ferdig, lager vi gaven din. | Magnet: 3–5 virkedager Heklede dukker: 10–14 virkedager |
| 3. Frakt | Vi sender gaven din og en e-post med en sporingslenke. | USA: 5–10 virkedager Canada, Storbritannia, Australia: 7–14 virkedager Resten av verden: 10–21 virkedager |
Virkedager er ikke helger eller helligdager. Disse tidene er anslag.
Hvis du la til Forhåndslytt + 3 endringer, sender vi deg en forhåndsversjon på e-post innen 3–5 virkedager. Hver endring tar 1–2 virkedager. Vi lager gaven din etter at du har godkjent. Den tiden kommer før steg 2.
Her finner du e-posten med sporing
Når gaven din er sendt, får du en e-post med en sporingslenke. Det er den raskeste måten å se hvor pakken din er. Det kan ta 24 til 48 timer etter den e-posten før den første sporingsoppdateringen fra fraktselskapet dukker opp. Det er helt normalt.
Sangen min har ikke kommet
- Sjekk søppelpost- og kampanjemappene.
- Sjekk e-postadressen på ordrebekreftelsen. En liten skrivefeil sender alt til feil innboks.
- Hvis det har gått mer enn 5 virkedager siden du bestilte, send oss en e-post.
Bestillingen min er forsinket
- Se på tidslinjen ovenfor. Frakten starter etter at gaven er laget, og gaven lages når sangen din er ferdig.
- Hvis sporingen ikke har endret seg på 5 virkedager, send oss en e-post.
- Hvis det står levert, men ingenting er der, se rundt døren og spør naboene. Hvis pakken fortsatt mangler etter 24 timer, send oss en e-post.
Kom den skadet eller feil?
Send oss en e-post innen 30 dager etter levering med et bilde eller en kort video. Det gjelder også en spiller som ikke virker. Vi sender deg en gratis erstatning eller gir deg pengene tilbake.
Endre en bestilling
Du kan endre eller avbestille bestillingen din innen 24 timer etter at du bestilte. Send oss en e-post så fort du kan.
Send oss e-post
Skriv til support@ownmelody.com med ordrenummeret ditt. Du finner det i bekreftelsen på e-post, og det starter med #. Vi svarer innen 24 timer, 7 dager i uken.