Retningslinjer for frakt
Fraktregler
Hver bestilling hos OwnMelody er personlig, så den sendes i tre trinn: sangen din, gaven din og til slutt levering.
Trinn 1: sangen din
Vi skriver sangen din innen 3–5 virkedager etter at du har bestilt. Vi laster den inn på den innebygde MP3-spilleren i gaven din, og vi sender deg en e-post med en lenke til sangens egen lytteside.
Hvis du la til Forhåndslytt + 3 endringer (4,49 $), sender vi deg i stedet en forhåndsversjon på e-post i løpet av 3–5 virkedager. Hver endring du ber om, tar 1–2 virkedager. Vi lager gaven din først når du har godkjent sangen. Denne tiden kommer i tillegg til bestillingen din.
Trinn 2: vi lager gaven din
Vi begynner å lage gaven din når sangen din er endelig. Hvor lang tid det tar å lage den, avhenger av varen:
- Kjøleskapsmagnet med sang: 3–5 virkedager.
- Heklede dukker med sang (laget etter bildet ditt): 10–14 virkedager.
For andre personlige varer står produksjonstiden på produktsiden.
Trinn 3: frakt
| Destinasjon | Leveringstid |
|---|---|
| USA | 5–10 virkedager |
| Canada, Storbritannia, Australia | 7–14 virkedager |
| Resten av verden | 10–21 virkedager |
Virkedager regnes uten helger og helligdager. Leveringstidene er anslag. Travle perioder og tollkontroller kan legge til noen dager.
Hva det koster
- USA: fast frakt på 4,99 $.
- Internasjonalt: prisen avhenger av destinasjonen og vises i kassen før du betaler.
Sporing
Vi sender deg en sporingslenke på e-post så snart gaven din er sendt. Det kan ta 24–48 timer før den første sporingsoppdateringen fra fraktselskapet dukker opp. Det er normalt.
Toll og importavgifter
Bestillinger som sendes til land utenfor USA, kan bli belastet med toll eller avgifter av mottakerlandet. Disse er ikke inkludert i prisene eller fraktprisene våre og betales av mottakeren.
Adresseendringer
Vi sender til adressen du oppgir i kassen. Hvis den er feil, send en e-post til support@ownmelody.com innen 24 timer etter at du bestilte, så retter vi den. Når en bestilling er sendt, kan vi ikke sende den til en annen adresse.
Skadet, defekt eller feil vare
Send oss en e-post innen 30 dager etter levering med et bilde eller en kort video. Dette gjelder også en spiller som ikke virker. Vi sender deg en gratis erstatning eller gir deg refusjon. Se refusjonsreglene våre.
Pakker som er borte
Hvis sporingen ikke har endret seg på 5 virkedager, eller den sier levert og ingenting har kommet, send oss en e-post med ordrenummeret ditt. Vi undersøker saken med fraktselskapet og kommer tilbake til deg.
Spørsmål
Send en e-post til support@ownmelody.com. Vi svarer innen 24 timer, 7 dager i uken.