we helpen je graag
Volg mijn bestelling
Tik op een vraag om het antwoord te zien.
Waar je bestelling is
Je krijgt bij elke stap een e-mail van ons. Kijk naar berichten van OwnMelody op het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Kijk ook in je map met spam en reclame.
De tijdlijn van je bestelling
| Stap | Wat er gebeurt | Hoelang |
|---|---|---|
| 1. Je lied | We schrijven je lied en zetten het op je cadeau. We mailen je een link naar de luisterpagina van je lied. | 3–5 werkdagen |
| 2. Je cadeau maken | Zodra je lied definitief is, maken we je cadeau. | Magneet: 3–5 werkdagen Gehaakte poppetjes: 10–14 werkdagen |
| 3. Verzending | We versturen je cadeau en mailen je een trackinglink. | Verenigde Staten: 5–10 werkdagen Canada, VK, Australië: 7–14 werkdagen Rest van de wereld: 10–21 werkdagen |
Weekenden en feestdagen tellen niet mee als werkdagen. Deze tijden zijn schattingen.
Heb je Voorbeluistering + 3 aanpassingen toegevoegd? Dan mailen we je binnen 3–5 werkdagen een voorproefje. Elke aanpassing duurt 1–2 werkdagen. We maken je cadeau nadat jij het hebt goedgekeurd. Die tijd komt vóór stap 2.
Waar je de e-mail met je trackinglink vindt
Als je cadeau is verstuurd, mailen we je een trackinglink. Zo zie je het snelst waar je pakket is. Het kan 24 tot 48 uur na die e-mail duren voordat de vervoerder de eerste update laat zien. Dat is normaal.
Mijn lied is nog niet binnen
- Kijk in je map met spam en reclame.
- Controleer het e-mailadres op je orderbevestiging. Door één klein typfoutje gaat alles naar de verkeerde inbox.
- Is het meer dan 5 werkdagen geleden dat je bestelde? Mail ons.
Mijn bestelling is laat
- Bekijk de tijdlijn hierboven. De verzending begint nadat je cadeau is gemaakt, en het cadeau wordt gemaakt zodra je lied definitief is.
- Is de tracking al 5 werkdagen niet veranderd? Mail ons.
- Staat er dat het bezorgd is, maar is er niets? Kijk rond je deur en vraag het bij de buren. Is het na 24 uur nog steeds weg? Mail ons.
Beschadigd of verkeerd aangekomen?
Mail ons binnen 30 dagen na levering met een foto of korte video. Dat geldt ook voor een speler die niet werkt. We sturen je gratis een vervanging of je krijgt je geld terug.
Een bestelling wijzigen
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het bestellen wijzigen of annuleren. Mail ons zo snel mogelijk.
Mail ons
Schrijf naar support@ownmelody.com en vermeld je bestelnummer. Dat staat in je bevestigingsmail en begint met een #. We antwoorden binnen 24 uur, 7 dagen per week.