Verzendbeleid

Verzendbeleid

Elke bestelling bij OwnMelody is persoonlijk gemaakt, dus die gaat in drie stappen: je lied, je cadeau en dan de bezorging.

Stap 1: je lied

We schrijven je lied binnen 3–5 werkdagen na je bestelling. We zetten het op de ingebouwde mp3-speler van je cadeau, en we mailen je een link naar de eigen luisterpagina van je lied.

Heb je Voorbeluistering + 3 aanpassingen ($ 4,49) toegevoegd? Dan mailen we je in plaats daarvan binnen 3–5 werkdagen een preview. Elke aanpassing die je vraagt, duurt 1–2 werkdagen. We maken je cadeau pas nadat je het lied hebt goedgekeurd. Die tijd komt bij de levertijd van je bestelling.

Stap 2: je cadeau maken

We beginnen aan je cadeau zodra je lied definitief is. Hoe lang het maken duurt, hangt af van het product:

• Koelkastmagneet met lied: 3–5 werkdagen.
• Gehaakte poppen met lied (gemaakt naar jouw foto): 10–14 werkdagen.

Bij andere persoonlijke producten staat de maaktijd op de productpagina.

Stap 3: verzending

Bestemming	Levertijd
Verenigde Staten	5–10 werkdagen
Canada, Verenigd Koninkrijk, Australië	7–14 werkdagen
Rest van de wereld	10–21 werkdagen

Weekenden en feestdagen tellen niet mee als werkdagen. Levertijden zijn schattingen. Drukke periodes en douanecontroles kunnen een paar dagen extra kosten.

Wat het kost

• Verenigde Staten: vast tarief van $ 4,99 verzendkosten.
• Internationaal: het tarief hangt af van de bestemming en zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Track-and-trace

We mailen je een track-and-tracelink zodra je cadeau is verzonden. Het kan 24–48 uur duren voordat de eerste update van de vervoerder zichtbaar is. Dat is normaal.

Douane- en invoerkosten

Voor bestellingen die buiten de Verenigde Staten worden verzonden, kan het land van bestemming invoerrechten of belastingen rekenen. Die zitten niet in onze prijzen of verzendtarieven en worden betaald door de ontvanger.

Adreswijzigingen

We verzenden naar het adres dat je bij het afrekenen invult. Klopt het niet? Mail dan binnen 24 uur na je bestelling naar support@ownmelody.com, dan passen we het aan. Is een bestelling eenmaal verzonden, dan kunnen we die niet meer omleiden.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Mail ons binnen 30 dagen na levering met een foto of korte video. Dat geldt ook voor een speler die niet werkt. Je krijgt dan een gratis vervanging of terugbetaling. Zie ons Terugbetalingsbeleid.

Kwijtgeraakte pakketten

Is de track-and-trace 5 werkdagen niet veranderd, of staat er dat het pakket is bezorgd maar is er niets aangekomen? Mail ons dan met je bestelnummer. We zoeken het uit met de vervoerder en nemen weer contact met je op.

Vragen

Mail support@ownmelody.com. We reageren binnen 24 uur, 7 dagen per week.