chętnie pomożemy
Śledź zamówienie
Dotknij pytania, aby zobaczyć odpowiedź.
Gdzie jest twoje zamówienie
Na każdym etapie dostaniesz od nas e-mail. Szukaj wiadomości od OwnMelody na adresie e-mail podanym przy zamówieniu. Sprawdź też foldery spam i oferty.
Etapy zamówienia
| Etap | Co się dzieje | Ile to trwa |
|---|---|---|
| 1. Twoja piosenka | Piszemy twoją piosenkę i wgrywamy ją do prezentu. Wysyłamy ci e-mailem link do strony twojej piosenki. | 3–5 dni roboczych |
| 2. Wykonanie prezentu | Gdy piosenka jest już ostateczna, wykonujemy twój prezent. | Magnes: 3–5 dni roboczych Lalki na szydełku: 10–14 dni roboczych |
| 3. Wysyłka | Wysyłamy twój prezent i przesyłamy ci e-mailem link do śledzenia przesyłki. | Stany Zjednoczone: 5–10 dni roboczych Kanada, Wielka Brytania, Australia: 7–14 dni roboczych Reszta świata: 10–21 dni roboczych |
Dni robocze nie obejmują weekendów ani świąt. Podane czasy są szacunkowe.
Jeśli twoje zamówienie zawiera Odsłuch piosenki + 3 poprawki, w ciągu 3–5 dni roboczych wyślemy ci e-mailem wersję próbną. Każda poprawka zajmuje 1–2 dni robocze. Prezent robimy, gdy zaakceptujesz piosenkę. Ten czas przypada przed etapem 2.
Gdzie znaleźć e-mail z linkiem do śledzenia
Gdy wyślemy twój prezent, dostaniesz e-mail z linkiem do śledzenia. To najszybszy sposób, by sprawdzić, gdzie jest twoja paczka. Pierwsza aktualizacja od przewoźnika może pojawić się dopiero 24–48 godzin po tym e-mailu. To normalne.
Moja piosenka nie dotarła
- Sprawdź foldery spam i oferty.
- Sprawdź adres e-mail w potwierdzeniu zamówienia. Jedna literówka i wszystko trafia do złej skrzynki.
- Jeśli od zamówienia minęło ponad 5 dni roboczych, napisz do nas.
Moje zamówienie się spóźnia
- Spójrz na etapy powyżej. Wysyłka zaczyna się, gdy prezent jest gotowy, a prezent robimy, gdy piosenka jest już ostateczna.
- Jeśli status przesyłki nie zmienił się od 5 dni roboczych, napisz do nas.
- Jeśli przesyłka ma status „doręczona”, ale jej nie ma, rozejrzyj się przy drzwiach i zapytaj sąsiadów. Jeśli po 24 godzinach nadal jej nie ma, napisz do nas.
Dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy i dołącz zdjęcie lub krótki film. Dotyczy to też niedziałającego odtwarzacza. Zapewnimy bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy.
Zmiana zamówienia
Możesz zmienić lub anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Napisz do nas jak najszybciej.
Napisz do nas
Napisz na support@ownmelody.com i podaj numer zamówienia. Znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem – zaczyna się od #. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, 7 dni w tygodniu.