Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
Każde zamówienie OwnMelody jest personalizowane, dlatego realizujemy je w trzech krokach: twoja piosenka, twój prezent, a potem dostawa.
Krok 1: twoja piosenka
Piszemy twoją piosenkę w ciągu 3–5 dni roboczych od złożenia zamówienia. Wgrywamy ją do wbudowanego odtwarzacza MP3 w twoim prezencie i wysyłamy ci e-mailem link do osobnej strony odsłuchu twojej piosenki.
Jeśli dodasz opcję Odsłuch piosenki + 3 poprawki (4,49 $), w ciągu 3–5 dni roboczych wyślemy ci zamiast tego e-mailem podgląd. Każda poprawka, o którą poprosisz, zajmuje 1–2 dni robocze. Twój prezent wykonujemy dopiero wtedy, gdy zatwierdzisz piosenkę. Ten czas wydłuża realizację zamówienia.
Krok 2: wykonanie prezentu
Zaczynamy wykonywać twój prezent, gdy piosenka jest już ostateczna. Czas wykonania zależy od produktu:
- Magnes na lodówkę z piosenką: 3–5 dni roboczych.
- Szydełkowe laleczki z piosenką (wykonane na podstawie twojego zdjęcia): 10–14 dni roboczych.
Czas wykonania innych personalizowanych produktów podajemy na stronie produktu.
Krok 3: wysyłka
| Miejsce docelowe | Czas dostawy |
|---|---|
| Stany Zjednoczone | 5–10 dni roboczych |
| Kanada, Wielka Brytania, Australia | 7–14 dni roboczych |
| Reszta świata | 10–21 dni roboczych |
Dni robocze nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy. Czasy dostawy są szacunkowe. W okresach wzmożonego ruchu i przy kontrolach celnych dostawa może potrwać kilka dni dłużej.
Ile to kosztuje
- Stany Zjednoczone: stała opłata za wysyłkę 4,99 $.
- Wysyłka międzynarodowa: koszt zależy od miejsca docelowego i jest pokazywany przy kasie, zanim zapłacisz.
Śledzenie przesyłki
Gdy tylko twój prezent zostanie nadany, wyślemy ci e-mailem link do śledzenia. Pierwsza aktualizacja od przewoźnika może pojawić się dopiero po 24–48 godzinach. To normalne.
Cła i opłaty importowe
Kraj docelowy może naliczyć cło lub podatki importowe od zamówień wysyłanych poza Stany Zjednoczone. Nie są one wliczone w nasze ceny ani koszty wysyłki i pokrywa je odbiorca.
Zmiana adresu
Wysyłamy na adres podany przy kasie. Jeśli jest błędny, napisz na adres support@ownmelody.com w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, a my go poprawimy. Po nadaniu przesyłki nie możemy już zmienić jej adresu.
Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt
Napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy i dołącz zdjęcie lub krótkie wideo. Dotyczy to również niedziałającego odtwarzacza. Zapewnimy bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy. Zobacz naszą Politykę zwrotów.
Zagubione przesyłki
Jeśli status przesyłki nie zmienił się od 5 dni roboczych albo przesyłka ma status doręczonej, a nic do ciebie nie dotarło, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i odezwiemy się do ciebie.
Pytania
Napisz na adres support@ownmelody.com. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, 7 dni w tygodniu.