Urmărește comanda

Primești e-mailuri de la noi la fiecare pas. Caută mesaje de la OwnMelody la adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii. Verifică și folderele spam și promoții.

Zilele lucrătoare nu includ weekendurile și sărbătorile legale. Aceste termene sunt estimative.

Dacă ai adăugat Previzualizare cântec + 3 modificări, îți trimitem pe e-mail o previzualizare în 3–5 zile lucrătoare. Fiecare modificare durează 1–2 zile lucrătoare. Facem cadoul după ce aprobi. Acest timp vine înainte de pasul 2.

Când expediem cadoul, îți trimitem pe e-mail un link de urmărire. E cel mai rapid mod să vezi unde e coletul. Pot trece între 24 și 48 de ore după acel e-mail până apare prima actualizare de la curier. E normal.

• Verifică folderele spam și promoții.
• Verifică adresa de e-mail din confirmarea comenzii. O mică greșeală de scriere trimite totul în altă căsuță.
• Dacă au trecut mai mult de 5 zile lucrătoare de la comandă, scrie-ne.

• Uită-te la etapele de mai sus. Expedierea începe după ce cadoul e gata, iar cadoul se face după ce cântecul e final.
• Dacă urmărirea nu s-a mișcat de 5 zile lucrătoare, scrie-ne.
• Dacă scrie că a fost livrat, dar nu e nimic, caută în jurul ușii și întreabă vecinii. Dacă tot lipsește după 24 de ore, scrie-ne.

Scrie-ne în 30 de zile de la livrare, cu o fotografie sau un video scurt. Asta include un player care nu merge. Primești o înlocuire gratuită sau o rambursare.

Poți modifica sau anula comanda în 24 de ore de la plasare. Scrie-ne cât mai repede.

Scrie la support@ownmelody.com cu numărul comenzii. Îl găsești în e-mailul de confirmare și începe cu #. Răspundem în 24 de ore, 7 zile din 7.