Politica de expediere
Politica de livrare
Fiecare comandă OwnMelody este personalizată, așa că este expediată în trei etape: cântecul tău, cadoul tău, apoi livrarea.
Etapa 1: cântecul tău
Scriem cântecul tău în 3–5 zile lucrătoare de la comandă. Îl încărcăm în playerul MP3 integrat al cadoului și îți trimitem pe e-mail un link către pagina de ascultare a cântecului tău.
Dacă ai adăugat Previzualizare cântec + 3 modificări (4,49 $), îți trimitem în schimb pe e-mail o previzualizare în 3–5 zile lucrătoare. Fiecare modificare pe care o ceri durează 1–2 zile lucrătoare. Realizăm cadoul doar după ce aprobi cântecul. Acest timp se adaugă la durata comenzii.
Etapa 2: realizarea cadoului
Începem să realizăm cadoul după ce cântecul tău este final. Timpul de realizare depinde de produs:
- Magnet de frigider cu cântec: 3–5 zile lucrătoare.
- Păpuși croșetate cu cântec (realizate după fotografia ta): 10–14 zile lucrătoare.
Pentru alte produse personalizate, timpul de realizare va fi afișat pe pagina produsului.
Etapa 3: livrarea
| Destinație | Timp de livrare |
|---|---|
| Statele Unite | 5–10 zile lucrătoare |
| Canada, Regatul Unit, Australia | 7–14 zile lucrătoare |
| Restul lumii | 10–21 de zile lucrătoare |
Zilele lucrătoare nu includ weekendurile și sărbătorile legale. Timpii de livrare sunt estimativi. Perioadele aglomerate și verificările vamale pot adăuga câteva zile.
Cât costă
- Statele Unite: livrare la preț fix de 4,99 $.
- Internațional: tariful depinde de destinație și este afișat la finalizarea comenzii, înainte să plătești.
Urmărirea coletului
Îți trimitem pe e-mail un link de urmărire imediat ce cadoul tău este expediat. Poate dura 24–48 de ore până apare prima actualizare de la curier. Este normal.
Taxe vamale și de import
Pentru comenzile expediate în afara Statelor Unite, țara de destinație poate percepe taxe vamale sau impozite de import. Acestea nu sunt incluse în prețurile sau tarifele noastre de livrare și sunt plătite de destinatar.
Schimbarea adresei
Livrăm la adresa pe care o introduci la finalizarea comenzii. Dacă este greșită, scrie la support@ownmelody.com în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii și o corectăm. După ce o comandă a fost expediată, nu o mai putem redirecționa.
Produs deteriorat, defect sau greșit
Scrie-ne în termen de 30 de zile de la livrare, cu o fotografie sau un videoclip scurt. Asta include și un player care nu funcționează. Îți vom trimite o înlocuire gratuită sau îți vom face o rambursare. Vezi Politica noastră de rambursare.
Colete pierdute
Dacă informațiile de urmărire nu s-au mai actualizat de 5 zile lucrătoare sau arată că coletul a fost livrat, dar nu a ajuns nimic, scrie-ne cu numărul comenzii. Vom verifica situația împreună cu firma de curierat și revenim cu un răspuns.
Întrebări
Scrie la support@ownmelody.com. Răspundem în 24 de ore, 7 zile din 7.