tu smo, da pomagamo
Sledenje naročilu
Tapnite vprašanje, da vidite odgovor.
Kje je vaše naročilo
Ob vsakem koraku vam pošljemo e-sporočilo. Iščite sporočila od OwnMelody na e-naslovu, ki ste ga uporabili na blagajni. Preverite tudi mapi z neželeno pošto in promocijami.
Potek naročila
| Korak | Kaj se zgodi | Koliko časa |
|---|---|---|
| 1. Vaša pesem | Napišemo vašo pesem in jo naložimo na vaše darilo. Po e-pošti vam pošljemo povezavo do strani za poslušanje vaše pesmi. | 3–5 delovnih dni |
| 2. Izdelava darila | Ko je pesem dokončna, izdelamo vaše darilo. | Magnet: 3–5 delovnih dni Kvačkane lutke: 10–14 delovnih dni |
| 3. Pošiljanje | Darilo pošljemo in vam po e-pošti pošljemo povezavo za sledenje. | ZDA: 5–10 delovnih dni Kanada, Združeno kraljestvo, Avstralija: 7–14 delovnih dni Preostali svet: 10–21 delovnih dni |
Med delovne dni ne štejemo vikendov in praznikov. Ti časi so ocene.
Če ste dodali dodatek Predposlušanje pesmi + 3 popravki, vam v 3–5 delovnih dneh po e-pošti pošljemo predposlušanje. Vsak popravek traja 1–2 delovna dneva. Darilo izdelamo, ko pesem potrdite. Ta čas je pred 2. korakom.
Kje najdete e-sporočilo s sledenjem
Ko darilo odpošljemo, vam po e-pošti pošljemo povezavo za sledenje. Tako najhitreje vidite, kje je vaš paket. Po tem e-sporočilu lahko traja od 24 do 48 ur, preden se pokaže prva posodobitev dostavne službe. To je običajno.
Moja pesem ni prispela
- Preverite mapi z neželeno pošto in promocijami.
- Preverite e-naslov v potrditvi naročila. Že majhna tipkarska napaka pošlje vse v napačen nabiralnik.
- Če je od naročila minilo več kot 5 delovnih dni, nam pišite.
Moje naročilo zamuja
- Poglejte zgornji potek. Pošiljanje se začne, ko je darilo izdelano, darilo pa izdelamo, ko je pesem dokončna.
- Če se sledenje 5 delovnih dni ni premaknilo, nam pišite.
- Če piše, da je dostavljeno, vendar paketa ni, preverite okoli vrat in pri sosedih. Če ga po 24 urah še vedno ni, nam pišite.
Je prispelo poškodovano ali napačno?
Pišite nam v 30 dneh od dostave in priložite fotografijo ali kratek video. To velja tudi za predvajalnik, ki ne deluje. Poslali vam bomo brezplačno zamenjavo ali vrnili denar.
Sprememba naročila
Naročilo lahko uredite ali prekličete v 24 urah od naročila. Pišite nam čim prej.
Pišite nam
Pišite na support@ownmelody.com in navedite številko naročila. Najdete jo v e-sporočilu s potrditvijo, začne pa se z #. Odgovorimo v 24 urah, 7 dni v tednu.