vi finns här för att hjälpa dig

Spåra min beställning

Tryck på en fråga för att se svaret.

Var är din beställning?

Du får mejl från oss vid varje steg. Håll utkik efter meddelanden från OwnMelody till e-postadressen du använde i kassan. Kolla också mapparna för skräppost och reklam.

Tidslinje för beställningen
Steg Vad som händer Hur lång tid
1. Din låt Vi skriver din låt och lägger in den i din present. Vi mejlar dig en länk till låtens lyssningssida. 3–5 arbetsdagar
2. Vi gör din present När din låt är klar gör vi din present. Magnet: 3–5 arbetsdagar
Virkade dockor: 10–14 arbetsdagar
3. Frakt Vi skickar din present och mejlar dig en spårningslänk. USA: 5–10 arbetsdagar
Kanada, Storbritannien, Australien: 7–14 arbetsdagar
Resten av världen: 10–21 arbetsdagar

Arbetsdagar räknas utan helger och röda dagar. Tiderna är uppskattningar.

Om du lade till Förhandslyssning + 3 ändringar mejlar vi dig en förhandsversion inom 3–5 arbetsdagar. Varje ändring tar 1–2 arbetsdagar. Vi gör din present när du har godkänt låten. Den tiden kommer före steg 2.

Här hittar du ditt spårningsmejl

När din present skickas mejlar vi dig en spårningslänk. Det är det snabbaste sättet att se var ditt paket är. Det kan ta 24 till 48 timmar efter mejlet innan fraktbolagets första spårningsuppdatering syns. Det är helt normalt.

Min låt har inte kommit
  • Kolla mapparna för skräppost och reklam.
  • Kontrollera e-postadressen i din orderbekräftelse. Ett litet stavfel skickar allt till fel inkorg.
  • Om det har gått mer än 5 arbetsdagar sedan du beställde, mejla oss.
Min beställning är sen
  • Titta på tidslinjen ovan. Frakten börjar när din present är gjord, och presenten görs när din låt är klar.
  • Om spårningen inte har uppdaterats på 5 arbetsdagar, mejla oss.
  • Om det står levererad men inget finns där, titta runt din dörr och fråga grannarna. Om paketet fortfarande saknas efter 24 timmar, mejla oss.
Kom den fram skadad eller fel?

Mejla oss inom 30 dagar från leveransen med ett foto eller en kort video. Det gäller även en spelare som inte fungerar. Vi skickar en gratis ersättning eller ger dig pengarna tillbaka.

Ändra en beställning

Du kan ändra eller avbryta din beställning inom 24 timmar från beställningen. Mejla oss så snart du kan.

Mejla oss

Skriv till support@ownmelody.com med ditt ordernummer. Det finns i ditt bekräftelsemejl och börjar med #. Vi svarar inom 24 timmar, 7 dagar i veckan.