Fraktpolicy

Fraktpolicy

Varje beställning från OwnMelody är personlig, så den skickas i tre steg: din låt, din gåva och sedan leveransen.

Steg 1: din låt

Vi skriver din låt inom 3–5 arbetsdagar från din beställning. Vi lägger in den i gåvans inbyggda MP3-spelare, och vi mejlar dig en länk till din låts egen lyssningssida.

Om du har lagt till Förhandslyssning + 3 ändringar (4,49 $) mejlar vi dig i stället en förhandsversion inom 3–5 arbetsdagar. Varje ändring du ber om tar 1–2 arbetsdagar. Vi gör din gåva först när du har godkänt låten. Den tiden läggs till på din beställning.

Steg 2: vi gör din gåva

Vi börjar göra din gåva när din låt är klar. Hur lång tid det tar beror på produkten:

• Kylskåpsmagnet med låt: 3–5 arbetsdagar.
• Virkade dockor med låt (gjorda efter ditt foto): 10–14 arbetsdagar.

För andra personliga produkter står tillverkningstiden på produktsidan.

Steg 3: frakt

Destination	Leveranstid
USA	5–10 arbetsdagar
Kanada, Storbritannien, Australien	7–14 arbetsdagar
Resten av världen	10–21 arbetsdagar

Arbetsdagar räknas utan lördagar, söndagar och helgdagar. Leveranstiderna är uppskattningar. Perioder med mycket att göra och tullkontroller kan lägga till några dagar.

Vad det kostar

• USA: fast fraktkostnad på 4,99 $.
• Internationellt: priset beror på destinationen och visas i kassan innan du betalar.

Spårning

Vi mejlar dig en spårningslänk så snart din gåva har skickats. Det kan ta 24–48 timmar innan fraktbolagets första spårningsuppdatering syns. Det är normalt.

Tull och importavgifter

För beställningar som skickas utanför USA kan destinationslandet ta ut importtull eller skatter. Dessa ingår inte i våra priser eller fraktkostnader och betalas av mottagaren.

Adressändringar

Vi skickar till den adress du anger i kassan. Om den är fel, mejla support@ownmelody.com inom 24 timmar efter att du beställde, så rättar vi den. När en beställning har skickats kan vi inte ändra vart den går.

Skadad, defekt eller fel vara

Mejla oss inom 30 dagar efter leverans med ett foto eller en kort video. Det gäller också en spelare som inte fungerar. Vi skickar en kostnadsfri ersättningsprodukt eller gör en återbetalning. Se vår återbetalningspolicy.

Försvunna paket

Om spårningen inte har uppdaterats på 5 arbetsdagar, eller om det står att paketet är levererat men inget har kommit fram, mejla oss med ditt ordernummer. Vi undersöker saken med fraktbolaget och återkommer till dig.

Frågor

Mejla support@ownmelody.com. Vi svarar inom 24 timmar, 7 dagar i veckan.