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Onde está a tua encomenda
Vais receber e-mails nossos em cada passo. Procura mensagens da OwnMelody no endereço de e-mail que usaste no checkout. Vê também as pastas de spam e de promoções.
As etapas da encomenda
| Passo | O que acontece | Quanto tempo |
|---|---|---|
| 1. A tua canção | Escrevemos a tua canção e carregamo-la no teu presente. Enviamos-te por e-mail um link para a página da tua canção. | 3–5 dias úteis |
| 2. Produção do teu presente | Quando a tua canção estiver final, fazemos o teu presente. | Íman: 3–5 dias úteis Bonecos de croché: 10–14 dias úteis |
| 3. Envio | Enviamos o teu presente e mandamos-te por e-mail um link de seguimento. | Estados Unidos: 5–10 dias úteis Canadá, Reino Unido, Austrália: 7–14 dias úteis Resto do mundo: 10–21 dias úteis |
Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados. Estes prazos são estimativas.
Se adicionaste a Pré-escuta da Canção + 3 Revisões, enviamos-te uma pré-escuta por e-mail em 3–5 dias úteis. Cada revisão demora 1–2 dias úteis. Fazemos o teu presente depois de aprovares. Este tempo vem antes do passo 2.
Onde encontrar o e-mail de seguimento
Quando o teu presente for enviado, mandamos-te por e-mail um link de seguimento. É a forma mais rápida de ver onde está a tua encomenda. Pode demorar 24 a 48 horas depois desse e-mail até aparecer a primeira atualização da transportadora. É normal.
A minha canção não chegou
- Vê as pastas de spam e de promoções.
- Confirma o endereço de e-mail na confirmação da encomenda. Um pequeno erro manda tudo para a caixa de correio errada.
- Se já passaram mais de 5 dias úteis desde a encomenda, envia-nos um e-mail.
A minha encomenda está atrasada
- Vê as etapas acima. O envio começa depois de o teu presente estar feito, e o presente é feito quando a tua canção estiver final.
- Se o seguimento não mudar durante 5 dias úteis, envia-nos um e-mail.
- Se diz que foi entregue mas não está lá nada, procura à volta da tua porta e pergunta aos vizinhos. Se continuar a faltar ao fim de 24 horas, envia-nos um e-mail.
Chegou danificado ou errado?
Envia-nos um e-mail no prazo de 30 dias após a entrega, com uma foto ou um vídeo curto. Isto inclui um leitor que não funciona. Enviamos-te uma substituição gratuita ou devolvemos o teu dinheiro.
Alterar uma encomenda
Podes alterar ou cancelar a tua encomenda nas 24 horas a seguir à encomenda. Envia-nos um e-mail o mais depressa possível.
Envia-nos um e-mail
Escreve para support@ownmelody.com com o teu número de encomenda. Está no e-mail de confirmação e começa por #. Respondemos em 24 horas, 7 dias por semana.