Política de envio
Política de envio
Cada encomenda OwnMelody é personalizada, por isso é enviada em três passos: a tua canção, o teu presente e, por fim, a entrega.
Passo 1: a tua canção
Escrevemos a tua canção no prazo de 3–5 dias úteis após a tua encomenda. Carregamo-la no leitor MP3 integrado do teu presente e enviamos-te por e-mail um link para a página de audição da tua canção.
Se adicionaste a Pré-escuta da Canção + 3 Revisões (4,49 $), em vez disso enviamos-te por e-mail uma pré-escuta em 3–5 dias úteis. Cada revisão que pedires demora 1–2 dias úteis. Só fazemos o teu presente depois de aprovares a canção. Isto acrescenta esse tempo à tua encomenda.
Passo 2: fazer o teu presente
Começamos a fazer o teu presente assim que a tua canção estiver concluída. O tempo de produção depende do artigo:
- Íman de Frigorífico com Canção: 3–5 dias úteis.
- Bonecas de Croché com Canção (feitas a partir da tua foto): 10–14 dias úteis.
Os outros artigos personalizados indicarão o seu tempo de produção na página do produto.
Passo 3: envio
| Destino | Prazo de entrega |
|---|---|
| Estados Unidos | 5–10 dias úteis |
| Canadá, Reino Unido, Austrália | 7–14 dias úteis |
| Resto do mundo | 10–21 dias úteis |
Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados. Os prazos de entrega são estimativas. Os períodos de maior movimento e os controlos alfandegários podem acrescentar alguns dias.
Quanto custa
- Estados Unidos: portes fixos de 4,99 $.
- Internacional: o preço depende do destino e é apresentado na finalização da compra, antes de pagares.
Seguimento
Enviamos-te por e-mail um link de seguimento assim que o teu presente for expedido. Pode demorar 24–48 horas até aparecer a primeira atualização de seguimento da transportadora. É normal.
Taxas alfandegárias e de importação
As encomendas enviadas para fora dos Estados Unidos podem estar sujeitas a direitos aduaneiros ou impostos de importação cobrados pelo país de destino. Estes não estão incluídos nos nossos preços nem nos portes de envio e são pagos pelo destinatário.
Alterações de morada
Enviamos para a morada que indicares na finalização da compra. Se estiver errada, envia um e-mail para support@ownmelody.com até 24 horas depois de encomendares e nós corrigimo-la. Depois de uma encomenda ser expedida, não a podemos redirecionar.
Artigo danificado, com defeito ou errado
Envia-nos um e-mail no prazo de 30 dias após a entrega, com uma foto ou um vídeo curto. Isto inclui um leitor que não funcione. Enviamos-te uma substituição gratuita ou um reembolso. Consulta a nossa Política de Reembolso.
Encomendas extraviadas
Se o seguimento não avançar durante 5 dias úteis, ou se indicar que a encomenda foi entregue e não chegou nada, envia-nos um e-mail com o número da tua encomenda. Vamos analisar a situação com a transportadora e damos-te uma resposta.
Perguntas
Envia um e-mail para support@ownmelody.com. Respondemos em 24 horas, 7 dias por semana.